單項選擇題

當(dāng)用戶情緒激動時，以下哪項我們不應(yīng)該做：（）。

A.適當(dāng)?shù)拈]口不言，保持沉默
B.不要說：“你肯定搞錯了”、“我們不會”、“不是這樣的”
C.先詢問、再道歉
D.使用聆聽的技巧，讓用戶感覺到你很尊重他

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