【案例分析題】海洋館售票處排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。一位女售票員在接待兩位外地男游客，向他們介紹購(gòu)票相關(guān)問(wèn)題，因而售票暫緩。后面一位女游客等得不耐煩了，擠到售票口：“你這是賣票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的游客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓您久等了?！苯又?jiǎn)要地向游客解釋了原因。聽(tīng)完，大家都安靜下來(lái)，女游客心平氣和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地進(jìn)行了。女售票員輕松地化解了游客的不滿。從這可以看出她（）。