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服務(wù)要領(lǐng),尊重客戶,謙虛恭謹;談吐優(yōu)雅,舉止大方;(),();周到細致,精益求精。
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反饋及時、準確傳遞
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填空題
在服務(wù)方式上,體現(xiàn)()、()、(),分析客戶在需求上的(),提供不同的服務(wù)。
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個性化、特色化、親情化、差異性
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在為客戶提供服務(wù)的過程中,大客戶服務(wù)人員應(yīng)做到:在服務(wù)態(tài)度上,熱情服務(wù),以“()”見長,以“()”動人,在服務(wù)過程中要()、()、()、()、()。
答案:
情、情、積極、主動、耐心、細致、周到
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