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以下哪一項屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序方面的標準領(lǐng)域()
A.適應性
B.銷售技巧
C.投訴處理標準
D.儀表
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“擁有博愛之心,真誠對待每一個人”說明客戶服務(wù)人員具備哪方面素質(zhì)()
A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.品格素質(zhì)
D.綜合素質(zhì)
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單項選擇題
某公司規(guī)定,“接電話要及時,鈴響不能超過三聲?!边@是對客戶服務(wù)標準的什么要求()
A.可行性
B.及時性
C.明確性
D.吻合性
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