判斷題

散客、團隊客人中均有貴賓。

答案： 錯誤
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問答題

【簡答題】火災(zāi)發(fā)生時如何處理？
答案：

①及時發(fā)現(xiàn)火源；
②及時報警；
③迅速撲救；
④疏導(dǎo)賓客；
⑤保護現(xiàn)場。
問答題

【簡答題】迎客前的準(zhǔn)備工作包括哪三方面的內(nèi)容？
答案：

①了解客情；
②布置房間；
③樓層迎客。
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