單項選擇題

（）是所有顧客關系管理的基礎。

A.顧客服務
B.顧客知識
C.顧客管理

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單項選擇題

（）讓公司能夠準確掌握顧客群中各種各樣的需求。

A.顧客服務管理
B.顧客投訴管理
C.顧客關系管理

單項選擇題

（）是一種手段，用來發(fā)現(xiàn)贏得和留住顧客，并同時自動進行消售，營銷和顧客服務。

A.顧客關系管理
B.顧客服務管理
C.顧客投訴管理

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