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電話交流的特殊性是話務(wù)員產(chǎn)生負(fù)責(zé)情緒的來(lái)源之一。
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學(xué)會(huì)自我情緒管理,對(duì)話務(wù)員的工作影響不大。
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從心理學(xué)來(lái)定義,情緒是個(gè)體對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。
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