多項選擇題

服務的關鍵時刻的基本要素（）

A.要有顧客
B.服務企業(yè)提供的服務人員
C.服務企業(yè)提供的物質資源
D.要有服務場所

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單項選擇題

作為客戶，在享受服務的過程中，首先感受到的是服務人員的（）

A.專業(yè)度
B.業(yè)務知識
C.素質
D.態(tài)度

單項選擇題

電信服務主要是（）的傳遞。

A.服務
B.信息
C.推廣
D.銷售

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