多項選擇題

發(fā)現(xiàn)服務(wù)時機是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個關(guān)鍵，正確的做法是（）

A.掌握客人特點，留心觀察
B.分析客人的言談舉止
C.正確辨別客人的職業(yè)身份
D.等候客人提出要求

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