A.拖延、克制、溝通、妥協(xié) B.傾聽、交流、辯解、快捷 C.理解、克制、真誠、快捷 D.解釋、申訴、交流、溝通
A.5 B.10 C.15 D.20
A.值班站長 B.行車值班員 C.客運值班員 D.站臺安全員