你可能感興趣的試題

單項選擇題

消除客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認識之間差距的措施不包括（）。

A.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關(guān)系
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.服務(wù)管理人員與客戶直接接觸，了解客戶期望
D.注意把握定制化服務(wù)提供的時機

單項選擇題

根據(jù)美國波士頓大學(xué)克勞斯博士的理念，以下有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的描述錯誤的是（）。

A.服務(wù)人員和客戶之間的禮節(jié)性行為和感情交流，即協(xié)調(diào)。這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件。
B.客戶與服務(wù)人員達成協(xié)議，雙方都滿意
C.服務(wù)管理人員應(yīng)根據(jù)相互交往理論，分析面對面服務(wù)，指導(dǎo)面對面服務(wù)設(shè)計、管理工作，以提高面對面服務(wù)質(zhì)量
D.客戶與服務(wù)人員都能完成各自的任務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的目的
E.消費者和服務(wù)人員都會根據(jù)自己的期望和服務(wù)，評估滿意程度

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

欧美成人影院在线电影

cao死你好湿好紧好爽视频今日更新亚洲精品图片区 AⅤ无码亚洲免费区人人艹人人摸人人看

下列（）不是服務(wù)人員的服務(wù)輸出的關(guān)鍵點。

你可能感興趣的試題

消除客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認識之間差距的措施不包括（）。

根據(jù)美國波士頓大學(xué)克勞斯博士的理念，以下有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的描述錯誤的是（）。

下列（）不是服務(wù)人員的服務(wù)輸出的關(guān)鍵點。

消除客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認識之間差距的措施不包括（）。

根據(jù)美國波士頓大學(xué)克勞斯博士的理念，以下有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的描述錯誤的是（）。