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房務(wù)工作車上的物品應(yīng)遵循重物在下輕物在上的原則擺放。
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酒店常用木質(zhì)材料作為某些場(chǎng)所的地面裝飾,如會(huì)議室、健身房、客房等。
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接待客人投訴時(shí),首先要保持冷靜、理智,同時(shí),要設(shè)法消除客人的怒氣。
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