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問答題
【論述題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》中，對客運乘務(wù)人員著裝有什么要求？
答案：
著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩帶職務(wù)標志。胸章（長方形職務(wù)標志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應(yīng)位臵...
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問答題
【論述題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，對旅客做到“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？
答案：
接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心...
問答題
【論述題】《哈爾濱鐵路局旅客運輸工作標準》中關(guān)于車門檢查了望是如何規(guī)定的？
答案：
乘降組織完畢后，班長在前后觀察確認無旅客上下車后，吹哨，各節(jié)車廂乘務(wù)員聽哨統(tǒng)一上車，放翻板，擰壓角，在翻板上立崗。列車啟...
