則是指產(chǎn)品屬性或性能特征,如價(jià)格、質(zhì)地、保修條件、顏色、氣味等。
包括逛零售商場(chǎng)進(jìn)行比較,從朋友或親戚那里收集他們對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),或者,從各種刊物上尋找專業(yè)的產(chǎn)品評(píng)論。
消費(fèi)者收集信息的第一選擇是調(diào)集自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有知識(shí)。