當(dāng)人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時,就可能產(chǎn)生工作沖突。
沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間,由于目標(biāo)、各自的特點和利益的不同,所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。