單項(xiàng)選擇題

站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，發(fā)自?xún)?nèi)心的為客戶(hù)著想，電話(huà)溝通過(guò)程中的潤(rùn)滑劑指的是以下哪種心態(tài)？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)

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