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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在企業(yè)管理層面實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用。
答案:
(1)可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確,可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析,掌握和預(yù)測(cè)客戶需求;
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)大師菲利普·科特勒(PhilipKotler)將客戶關(guān)系分為哪五種,請(qǐng)分別描述。
答案:
(1)基本型:產(chǎn)品一旦銷售出去就不再和客戶接觸。
(2)被動(dòng)型:產(chǎn)品銷售出去后,同意或者鼓勵(lì)客戶在遇到問(wèn)題或...
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多項(xiàng)選擇題
對(duì)話腳本對(duì)于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務(wù)項(xiàng)目有顯著的區(qū)別?()
A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營(yíng)銷
E.滿意度回訪
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