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【簡答題】簡要解釋柯氏四級培訓評估模式?
答案:
一級評估是培訓反應層面的評估,旨在考察受訓人員對培訓項目的滿意度。二級評估是培訓學習層面的評估,旨在了解受訓人員通過培訓...
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【簡答題】培訓效果從哪些方面衡量?
答案:
培訓效果應從兩方面衡量:一是培訓的有效性,即指培訓目標的實現程度;二是培訓的效益性,即指培訓給客戶服務中心和公司帶來的經...
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【簡答題】客戶服務中心通常采取哪些培訓形式?
答案:
根據培訓課程及培訓人員數量的不同,培訓形式可采用集中面授、現場培訓、網絡教學、一對一面授、研討式培訓、模擬式培訓、實習式...
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