問答題

【簡答題】簡要解釋柯氏四級培訓評估模式？

答案： 一級評估是培訓反應層面的評估，旨在考察受訓人員對培訓項目的滿意度。二級評估是培訓學習層面的評估，旨在了解受訓人員通過培訓...
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【簡答題】培訓效果從哪些方面衡量？
答案： 培訓效果應從兩方面衡量：一是培訓的有效性，即指培訓目標的實現程度；二是培訓的效益性，即指培訓給客戶服務中心和公司帶來的經...
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【簡答題】客戶服務中心通常采取哪些培訓形式？
答案： 根據培訓課程及培訓人員數量的不同，培訓形式可采用集中面授、現場培訓、網絡教學、一對一面授、研討式培訓、模擬式培訓、實習式...
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