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問答題
【簡(jiǎn)答題】按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計(jì)劃制定的六個(gè)步驟？
答案：
第一步，確定培訓(xùn)需求，第二步，需求結(jié)果分析，第三步，確定培訓(xùn)目標(biāo)，第四步，確定培訓(xùn)課程，第五步，確定培訓(xùn)對(duì)象，第六步：擬...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】培訓(xùn)目的是什么？
答案：
培訓(xùn)的目的是讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，從而提高客戶服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和良...
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么叫轉(zhuǎn)崗待崗培訓(xùn)及其培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)？
答案：
轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)一般隨崗位變化而實(shí)施。待崗培訓(xùn)主要根據(jù)考核和質(zhì)檢反饋的問題，有針對(duì)性的對(duì)客服代表進(jìn)行培訓(xùn)，考核通過(guò)后再次上崗。培...
