單項(xiàng)選擇題

什么是績效評估基礎(chǔ)？（）

A.績效標(biāo)準(zhǔn)
B.工作業(yè)績
C.績效完成情況
D.服務(wù)指標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心考核體系包括那兩方面的考核？（）

A.對客服代表的考核和對現(xiàn)場值班經(jīng)理的考核
B.對客服代表的考核和對培訓(xùn)老師的考核
C.對客服代表的考核和對業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員的考核
D.對客服代表的考核和對管理人員的考核

單項(xiàng)選擇題

績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么檢測的準(zhǔn)則？（）

A.對員工出勤情況
B.對員工工作質(zhì)量完成情況
C.對員工績效的數(shù)量和質(zhì)量
D.對員工服務(wù)態(tài)度

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