多項選擇題

客服代表的具體工作環(huán)境不能影響員工正常工作。不良工作環(huán)境包括（）。

A.不能提供客服代表休息室
B.工作樓層過高
C.燈光昏暗
D.工作設計擁擠
E.工作環(huán)境嘈雜

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多項選擇題

用戶數(shù)據(jù)流量查詢指查詢用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務產生流量情況的查詢，包括（）。

A.上網(wǎng)時長
B.上網(wǎng)的起止時間
C.上網(wǎng)下載流量
D.上網(wǎng)費用
E.上網(wǎng)網(wǎng)頁記錄

多項選擇題

客服人員工作中的致命錯誤是一切不符合規(guī)定的事項。包括（）。

A.導致公司發(fā)生損失費用的事項
B.導致客戶損失收入或發(fā)生費用的事項
C.將用戶的個人信息記錄錯誤
D.客服代表為產品或服務質量向最終客戶收取了錯誤的費用額
E.向客戶提供錯誤的答案導致客戶發(fā)生不必要費用的事項

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