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單項選擇題

客戶抱怨信息為基于（）的客戶服務界面流程設計提供了明確的方向和切入點。

A.客戶價值
B.客戶需求
C.客戶利益
D.客戶成本

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單項選擇題

成長期是指卷煙產品經過一段時間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費者所接受，品牌知名度和影響力（）的時期。

A.逐漸減弱
B.逐漸增強
C.停止增強
D.迅速提高

單項選擇題

以下選項對網上訂（配）貨的培訓指導描述不正確的是（）。

A.應根據(jù)不同文化水平零售客戶編寫網上訂貨操作流程
B.可以不定期地為零售客戶舉辦相關的網上訂貨客戶培訓班講座
C.應當提醒零售客戶注意一定要求電話訂貨員進行電話回訪
D.應幫助零售客戶處理一些比較常見的電腦系統(tǒng)故障

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