A.對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于部門范圍的事情，必須耐心聽(tīng)取，有問(wèn)必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。
B.請(qǐng)客戶撥打相關(guān)電話或找其他部門，并且要做到服務(wù)態(tài)度親切，周到熱情。
C.對(duì)于用戶反應(yīng)的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶或解決問(wèn)題。
D.對(duì)于自己不知道或無(wú)法解決的問(wèn)題，向客戶說(shuō)明問(wèn)題出現(xiàn)可能存在的原因。