單項(xiàng)選擇題

客房臥室的電熱水瓶清潔保養(yǎng)要求瓶口達(dá)到（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A、干凈無污漬
B、無積水
C、無積垢
D、無破損

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)工作往往一時(shí)的粗心大意會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，或由于客人的誤解而出現(xiàn)糾紛，飯店應(yīng)抱著（）的態(tài)度去解決問題。

A、過關(guān)
B、實(shí)事求是
C、將錯(cuò)就錯(cuò)
D、分清責(zé)任

單項(xiàng)選擇題

管理人員在查房時(shí)，應(yīng)該綜合運(yùn)用感覺器官，通過（）、聽、試、看、嗅等方法。

A、擦拭
B、抹拭
C、觸摸
D、觀察

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