多項選擇題

對于輕微服務(wù)糾紛，駕駛員可采取以下哪些措施（）避免投訴。

A、耐心解釋，注意控制情緒及語言
B、適當讓利
C、尊重乘客意見
D、得理讓人

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多項選擇題

當乘客因誤解對服務(wù)不滿而提意見時，駕駛員規(guī)范的做法是（）。

A、認真聽取乘客意見
B、真誠地向乘客致歉
C、耐心解釋原因（說明情況）
D、感謝乘客的寶貴意見，繼續(xù)改進提升服務(wù)

多項選擇題

在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車營運溝通中，屬于不禮貌的肢體語言有（）。

A、蹺尾指
B、蹺大拇指夸贊乘客
C、撓頭
D、用食指指向乘客

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