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問答題
【簡答題】試以CBA聯(lián)賽為例，分析CBA賽事服務(wù)質(zhì)量存在哪些缺口及其縮短差距的方法？
答案：
知識缺口，了解顧客的期望；標(biāo)準(zhǔn)缺口，建立正確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；分發(fā)缺口，保證服務(wù)的實(shí)施達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；交流缺口，保證服務(wù)傳遞育承...
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問答題
【簡答題】體育消費(fèi)者的年齡，性別，生活方式，經(jīng)濟(jì)能力和個(gè)性等這些個(gè)人因素如何影響體育消費(fèi)者的購買行為？
答案：
①年齡，人的一生分為兒童，少年，青年，中年，老年五個(gè)階段，每個(gè)階段的消費(fèi)行為不盡相同。②性別，男性注重理性，陽剛氣質(zhì)，易...
問答題
【簡答題】試舉例說明相關(guān)群體如何影響體育消費(fèi)者購買行為？
答案：
外部刺激，營銷中的產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷，以及其他經(jīng)濟(jì)的，技術(shù)的，政治的，文化的，購買者所有的特征，以及購買者的決策過程...
