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【簡答題】試以CBA聯(lián)賽為例,分析CBA賽事服務(wù)質(zhì)量存在哪些缺口及其縮短差距的方法?
答案:
知識缺口,了解顧客的期望;標(biāo)準(zhǔn)缺口,建立正確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);分發(fā)缺口,保證服務(wù)的實(shí)施達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);交流缺口,保證服務(wù)傳遞育承...
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【簡答題】體育消費(fèi)者的年齡,性別,生活方式,經(jīng)濟(jì)能力和個(gè)性等這些個(gè)人因素如何影響體育消費(fèi)者的購買行為?
答案:
①年齡,人的一生分為兒童,少年,青年,中年,老年五個(gè)階段,每個(gè)階段的消費(fèi)行為不盡相同。②性別,男性注重理性,陽剛氣質(zhì),易...
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【簡答題】試舉例說明相關(guān)群體如何影響體育消費(fèi)者購買行為?
答案:
外部刺激,營銷中的產(chǎn)品,價(jià)格,地點(diǎn),促銷,以及其他經(jīng)濟(jì)的,技術(shù)的,政治的,文化的,購買者所有的特征,以及購買者的決策過程...
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