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單項(xiàng)選擇題

在接待客戶時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)該抱持著何種心情（）

A.公事公辦
B.理性對待
C.尊重與期待
D.主動(dòng)誘導(dǎo)
E.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

客戶期望值的標(biāo)準(zhǔn)主要是參考根據(jù)（）而來的

A.過去的親身體驗(yàn)
B.宗教信仰
C.品牌的宣傳信息
D.朋友的經(jīng)驗(yàn)告知
E.媒體信息的報(bào)導(dǎo)

單項(xiàng)選擇題

特約服務(wù)中心的工作人員佩戴飾品需注意的事項(xiàng)，以下哪項(xiàng)是正確的（）

A.男性服務(wù)專員不可佩戴任何的飾品、標(biāo)示
B.車間人員切勿佩帶任何飾品及硬物
C.女性服務(wù)專員可以佩戴夸張的飾品
D.服務(wù)人員應(yīng)該佩戴有當(dāng)?shù)靥厣呐滹?br /> E.符合地區(qū)習(xí)慣穿著佩帶即可，無特別要求

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