問答題

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)組成。

答案: 業(yè)務(wù)操作管理(營銷管理----市場分析,市場預(yù)測和市場活動管理,銷售管理—銷售部件,現(xiàn)場銷售管理部件,溝通渠...
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問答題

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理基本流程。

答案:

客戶分析,深入了解目標(biāo)客戶,發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造客戶價值,管理客戶關(guān)系。

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【簡答題】簡述客戶價值。

答案:

歷史價值,當(dāng)前價值,潛在價值。

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