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乘坐舒適度和站車文明服務(wù)旅客滿意率是旅客方便性舒適性指標(biāo)。
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旅客列車始發(fā)正點(diǎn)百分率和旅客列車運(yùn)行正點(diǎn)百分率是列車正點(diǎn)方便性指標(biāo)。
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服務(wù)是一種可供銷售活動(dòng)中,以等價(jià)交換的形式,為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體以及其他社會(huì)公眾需求,而提供的勞務(wù)活動(dòng)。
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