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【簡答題】客戶服務的定義和在企業(yè)中的具體有哪些?
答案:
客戶服務定義特指銷售滿足客戶的一系列活動,始于訂單錄入,止于產品送達客戶。有時,還會以設備服務、保修和其他技術支持的形式...
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單項選擇題
某運輸公司承諾在取貨后第二天早晨9:00送貨。送貨時間超過承諾時間2小時,客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標送貨時間送貨,賠償20元。和服務水平相關的控制成本C=15-4(y-m),其中y是真實服務水平,m為目標服務水平。根據(jù)田口函數(shù),該企業(yè)以總成本最低為目標,應該允許真實服務水平與目標水平相差多長時間()。
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單項選擇題
設快遞公司承諾在取貨后第二天早晨10:00送貨。送貨時間超過承諾時間1小時,客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標送貨時間送貨,賠償10元。和服務水平相關的控制成本C=15-3(y-m),其中y是真實服務水平,m為目標服務水平。根據(jù)田口函數(shù),該企業(yè)以總成本最低為目標,應該允許真實服務水平與目標水平相差多長時間()。
A.0.15小時
B.0.3小時
C.0.6小時
D.0.9小時
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