單項選擇題

高效服務成功的關鍵因素是（）。

A、精致的服務細節(jié)
B、優(yōu)秀的服務人員
C、、共同的服務愿景
D、優(yōu)秀的服務團隊

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多項選擇題

服務流程優(yōu)化程序包含的步驟為（）。

A、組建服務流程優(yōu)化小組
B、確認
C、訪談
D、分析
E、制定服務流程優(yōu)化方案

多項選擇題

制定優(yōu)質服務的策略包括（）內容。

A、加強員工培訓
B、消除服務質量差距
C、塑造服務的共同愿景
D、基準化
E、建立監(jiān)督控制體系

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