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單項(xiàng)選擇題

（）不是衡量客戶滿意程度的通常指標(biāo)

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率

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單項(xiàng)選擇題

（）不屬于影響客戶滿意的輔助因素；

A、員工的水平
B、服務(wù)的時(shí)間
C、存儲(chǔ)系統(tǒng)
D、技術(shù)（技術(shù)因素）

單項(xiàng)選擇題

要提高客戶的滿意程度，（）必須有明顯的提高；

A、技術(shù)價(jià)值
B、核心服務(wù)的價(jià)值
C、信息的溝通
D、服務(wù)時(shí)間

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