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問答題
【案例分析題】某大型國企是客戶經理小江負責的行業(yè)客戶，該單位通信處的主管李工是小江的重要聯系人，在服務的過程中，小江總是能聽到李工的抱怨：反映產品過時，網絡不穩(wěn)定，帶寬不夠等問題，這些問題經常給李工的通信支撐工作造成很大的工作壓力，但是當小江順勢向其推薦新業(yè)務時，李工又總是抱怨單位的高層領導不懂技術，不重視網絡，也不愿意多批經費，只有出了問題時才會想起李工，請你給客戶經理小江出個主意，怎樣才能夠幫到李工?
答案：
通信處是產品需求信息的反饋部門，但是并不是所有的技術部門都能夠有決策權利，許多客戶的技術支撐部門都存在著領導不重視的問題...
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問答題
【案例分析題】某保險公司是客戶經理小宋長期負責的行業(yè)客戶，在幾年的交往過程中，小宋非常注重和主要部門聯系人的人脈關系建立，和其辦公室主任、通信處主管都是很好的朋友，自己公司的領導也和對方高層有著多年的交情，而隨著這幾年，銀行各部門新領導的上任，小宋感覺到，銀行客戶的人際關系越來越淡，客戶對于服務的質量變得越來越挑剔，動不動就投訴網絡質量、光是靠面子很難解決所有問題，請你為客戶經理出個主意?
答案：
情感的維系的確是客戶關系維系的重點，但是客戶對于服務的質量更加關系，客戶經理在客戶關系的維系中，不僅僅需要關注與客戶之間...
