你可能感興趣的試題

單項選擇題

面對客戶投訴時，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

A.關(guān)懷包容、換位思考
B.同仇敵愾、團(tuán)結(jié)對外
C.忍耐應(yīng)付、伺機(jī)反擊
D.表示熱忱、實際拖延
E.冷靜觀察、突破心防

單項選擇題

在接聽電話時，下列哪項陳述是不正確的？（）

A.如在電話中被告知客戶的聯(lián)系信息時，應(yīng)與對方核對信息的準(zhǔn)確性
B.保持對客戶使用尊稱“您”的好習(xí)慣
C.詢問對方的姓名時，使用“先生（女士），請教您貴姓，方便留下姓名嗎？”
D.在接聽客戶說話時要保持回應(yīng)，讓對方知道你在注意聽他的描述
E.當(dāng)客戶說完“再見”后，可以立即掛上電話

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對于服務(wù)專員在接待時應(yīng)具備的基本心態(tài)，以下哪一項不正確？（）

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面對客戶投訴時，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

在接聽電話時，下列哪項陳述是不正確的？（）

對于服務(wù)專員在接待時應(yīng)具備的基本心態(tài)，以下哪一項不正確？（）

面對客戶投訴時，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

在接聽電話時，下列哪項陳述是不正確的？（）