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問答題
【簡答題】客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？
答案：
①要保護現(xiàn)場，做好記錄；
②待客人酒醒后，按飯店規(guī)定請求賠償或洗滌。
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問答題
【簡答題】引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
答案：
①應(yīng)按飯店規(guī)定照價賠償，賠價最高不超過洗衣費的10倍；
②具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)衣物質(zhì)量，與客人協(xié)商解決。
問答題
【簡答題】對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點？
答案：
①在客人到達前，要有房務(wù)主管親自檢查房間的設(shè)備設(shè)施；
②VIP 客人的房間，每日應(yīng)由工作年限長、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水...
②VIP 客人的房間，每日應(yīng)由工作年限長、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水...
