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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人外出時(shí)吩咐，可以讓來(lái)訪者進(jìn)入房間時(shí)，怎么辦？
答案：
服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)客人說(shuō)清楚來(lái)訪者的姓名、性別、大約的年齡與客人的關(guān)系等，以便根據(jù)客人所講的特征做好接訪工作，在特征相符的情況下...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)你清理衛(wèi)生時(shí)，房間掛“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí)，怎么辦？
答案：
①在房門(mén)掛“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí)，服務(wù)員絕對(duì)不要急于進(jìn)入，要等掛牌取消后，再進(jìn)入房間清理衛(wèi)生。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】樓層服務(wù)時(shí)，服務(wù)員為什么不能在樓面上跑動(dòng)？
答案：
服務(wù)員在工作過(guò)程中，即使有要緊的事要辦，比如接電話，到工作間取客用品等，都不要跑。因?yàn)檫@樣會(huì)使客人誤認(rèn)為飯店發(fā)生意外事件...
