問答題

【簡答題】清掃客房時,房門上掛有“請勿打擾”牌,應(yīng)如何處理?

答案: (1)不予打擾;
(2)及時在工作表上記錄;
(3)等客人取下該牌,再進(jìn)房清掃;
(4)如...
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問答題

【簡答題】客人反映在客房失竊時,服務(wù)員該如何處理?

答案: (1)傾聽客人反映情況,詳細(xì)了解客人丟失物品的細(xì)節(jié),不做任何結(jié)論;
(2)協(xié)助客人尋找,但在房間時請客人自己查...
問答題

【簡答題】一位住店客人在房間摔跤而受傷,服務(wù)員應(yīng)如何處理?

答案: (1)道歉并安慰客人,馬上聯(lián)系醫(yī)生;
(2)向上級匯報,通知相關(guān)部門進(jìn)行特殊照顧;
(3)陪同上...
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