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多項選擇題

服務監(jiān)測由（）和（）共同組成。

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務觀測
D、服務管理

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單項選擇題

（）能很好地反映其預期和感知的差距。

A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度

單項選擇題

服務監(jiān)測要首先關注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。

A、服務體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結果評價

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