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單項(xiàng)選擇題

較之營(yíng)銷(xiāo)人員的直接服務(wù)，()的交流傳遞的信息更容易被接受。

A.營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)
B.客戶(hù)間
C.客戶(hù)與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間

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單項(xiàng)選擇題

（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。

A、客戶(hù)
B、企業(yè)管理人員
C、一線營(yíng)銷(xiāo)人員
D、電子化服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶(hù)服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)

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