多項選擇題

為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有顧客服務(wù)活動進行（）的安排，即進行服務(wù)設(shè)計。

A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細化

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單項選擇題

服務(wù)設(shè)計一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標
B、明確服務(wù)提升方向
C、細化服務(wù)項目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標

單項選擇題

為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的（）進行全面、系統(tǒng)的安排。

A、客戶服務(wù)活動
B、企業(yè)服務(wù)活動
C、顧客服務(wù)活動
D、客戶服務(wù)界面

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