問答題

【簡答題】若發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)燒香拜佛，怎么辦？

答案： 首先有禮貌地勸阻客人；
向客人說明房內(nèi)燒香易引起火警誤報或不慎發(fā)生火災；
通知大堂副理，由大堂副理與...
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問答題

【簡答題】客人不在房內(nèi)而房中電話響，怎么辦，服務員此時不宜接聽電話，原因是？
答案：

客人租下這房間，房間使用權(quán)歸客人；
考慮維護客人的隱私權(quán)；
避免誤會。
問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人離店時有物品遺留在房內(nèi)，怎么辦？
答案： 及時與前臺收銀臺聯(lián)系，了解客人是否已結(jié)帳離店；
如未離店，應及時將物品報到收銀臺，由行李生交給客人，但要做記錄...
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