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()的空間范圍大,調查對象的數(shù)量可以較多,費用支出較少,被調查者有充分時間考慮回答
A、網絡調查
B、郵寄調查
C、電話調查
D、入戶訪問
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()能很好地反映其預期和感知的差距
A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、客戶服務
D、客戶期望
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單項選擇題
服務監(jiān)測方法的選擇因()而異
A、監(jiān)測目標
B、監(jiān)測內容
C、測量目標
D、測量內容
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