單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等要熱情、大方、自然，一般時(shí)間掌握在（）左右為宜。

A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
D.10分鐘

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單項(xiàng)選擇題

按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，可以滿足賓客共性的需求，而對(duì)賓客的特殊要求則應(yīng)（）。

A.同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足
B.不予理睬客人有時(shí)的挑剔
C.婉拒客人
D.根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

洗衣房服務(wù)員在下午（）后將洗好的衣服送到樓層。

A.2點(diǎn)
B.3點(diǎn)
C.4點(diǎn)
D.5點(diǎn)

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