單項(xiàng)選擇題

相互性規(guī)范是指：（）

A.你對(duì)待顧客的方式將影響顧客對(duì)待你的方式
B.航空公司員工應(yīng)對(duì)有激烈行為的顧客做出激烈反應(yīng)
C.每位顧客都有權(quán)獲得禮貌的服務(wù)
D.在與他人交涉的過程中不得對(duì)對(duì)方造成傷害

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