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數(shù)據(jù)收集最關(guān)鍵也是最起始的步驟是:找出關(guān)鍵的量度并明確()的目的。
答案:
收集數(shù)據(jù)
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填空題
當(dāng)PROJECTY難于確定時,可以考慮用它的()、()或下層特性來表征。
答案:
代用特性;制約特性
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KANO教授將顧客品質(zhì)分為()、性能品質(zhì)、()。
答案:
當(dāng)然性品質(zhì);魅力性品質(zhì)
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