單項(xiàng)選擇題

道路旅客運(yùn)輸“三化”是指服務(wù)過程程序化，（）和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

A、服務(wù)意識(shí)人性化
B、服務(wù)管理科學(xué)化
C、服務(wù)管理規(guī)范化
D、服務(wù)管理現(xiàn)代化

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