填空題

2000版ISO9000標準的八大質量管理原則：一是（）；二是領導作用；三是（）；四是過程方法；五是管理的系統(tǒng)方法；六是持續(xù)改進；七是基于事實的決策方法；八是互利的供方關系。

答案： 以顧客為關注焦點；是全員參與
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