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問答題
【簡答題】簡述酒店對(duì)超額預(yù)訂的處理方式。
答案：
如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住，按照國際慣例，酒店方面應(yīng)該：
（1）誠懇地向客人道歉，請(qǐng)求客人諒解。
（1）誠懇地向客人道歉，請(qǐng)求客人諒解。
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問答題
【簡答題】簡答酒店對(duì)散客NO-SHOW的預(yù)防措施。
答案：
①接受預(yù)訂時(shí)，必須了解相關(guān)信息，如預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系方式、入住客人的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等。
②聲明并...
②聲明并...
問答題
【簡答題】簡答酒店對(duì)團(tuán)隊(duì)NO-SHOW的預(yù)防措施。
答案：
①要求旅行社在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前15天給酒店發(fā)接待計(jì)劃，計(jì)劃逾期未到，視為該團(tuán)預(yù)訂自動(dòng)取消。
②團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前5至7天應(yīng)與...
②團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前5至7天應(yīng)與...
