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A、撥號(hào)軟件日常使用方法,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的撥號(hào)錯(cuò)誤提示的含義及簡(jiǎn)單的處理方法
B、瀏覽器的打開、網(wǎng)址的輸入和常用網(wǎng)站的網(wǎng)址
C、移動(dòng)寬帶優(yōu)化應(yīng)用或網(wǎng)站推薦（如寬帶管家、引入資源等）
D、賬號(hào)、密碼用服務(wù)便利貼記錄并張貼在用戶電腦附近的明顯位置, 同時(shí)給用戶電腦下載《湖南移動(dòng)寬帶用戶使用手冊(cè)》，方便用戶自行學(xué)習(xí)。

A、提醒用戶保存好賬戶及密碼信息
B、應(yīng)提醒用戶安裝正版的防火墻和殺毒軟件，并及時(shí)上網(wǎng)升級(jí)更新病毒庫(kù)；
C、給客戶普及知識(shí)，包括光貓故障和路由器故障的基本排障方法
D、 主動(dòng)告知客戶在裝機(jī)回訪中如對(duì)服務(wù)滿意請(qǐng)給予10分滿意評(píng)價(jià)。