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單項選擇題

處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。

A.與客戶爭辯
B.問不相關(guān)的問題
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.消除客戶的疑慮

你可能感興趣的試題

單項選擇題

處理客戶投訴時應(yīng)遵循理解客戶、（）、尋求雙贏的原則。

A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問負(fù)責(zé)
D.不斷進(jìn)取

單項選擇題

投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。

A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求雙贏的原則

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